VRAČILA IN REKLAMACIJE
Želimo, da ste z izdelki EMNIX zadovoljni. Če želite izdelek vrniti ali ste prejeli poškodovan, napačen oziroma neskladen izdelek, nas kontaktirajte na info.emnix@gmail.com.
1. Odstop od nakupa in vračilo izdelka
Pri izdelkih, kupljenih preko spletne trgovine, ima potrošnik pravico, da nas v 14 dneh od prejema izdelka obvesti o odstopu od pogodbe, ne da bi mu bilo treba navesti razlog.
O odstopu nas obvestite na:
V sporočilu priporočamo, da navedete številko naročila in izdelke, ki jih želite vrniti.
Po obvestilu o odstopu morate izdelek vrniti najpozneje v 14 dneh.
Izdelek pošljite na:
EMNIX – Ervin Horvat s.p.
Strelci 1
2281 Markovci
Slovenija
Neposredne stroške vračila izdelka krije kupec.
Kupec odgovarja za zmanjšanje vrednosti izdelka, če je zmanjšanje posledica ravnanja, ki ni bilo nujno potrebno za ugotovitev narave, lastnosti in delovanja izdelka.
2. Vračilo kupnine
V primeru veljavnega odstopa od pogodbe vrnemo prejeta plačila skladno z veljavno zakonodajo, praviloma z enakim plačilnim sredstvom, kot ga je uporabil kupec, razen če se s kupcem dogovorimo drugače.
Vračilo plačila lahko zadržimo do prejema vrnjenega izdelka oziroma dokler kupec ne predloži dokazila, da je izdelek poslal nazaj.
Če je kupec izbral dražji način dostave od najugodnejše standardne dostave, ki smo jo ponujali, dodatnih stroškov dražje dostave nismo dolžni povrniti.
3. Personalizirani izdelki
14-dnevna pravica do odstopa ne velja za izdelke, ki so izdelani po natančnih navodilih kupca in prilagojeni njegovim osebnim potrebam.
To lahko vključuje na primer:
izdelke z imenom po želji,
izdelke z osebnim posvetilom,
izdelke z napisom po želji,
izdelke, izdelane po meri,
izdelke, izdelane po posebnih navodilih kupca.
Če ste na primer naročili izdelek z osebnim imenom ali posvetilom in je bil izdelek pravilno izdelan po vašem naročilu, ga ni mogoče vrniti zgolj zato, ker ste si glede nakupa premislili.
To ne vpliva na vaše pravice, če je personaliziran izdelek poškodovan, napačno izdelan ali drugače neskladen z naročilom.
4. Neskladni, napačni ali poškodovani izdelki
Če prejmete izdelek, ki ni skladen z naročilom, nas čim prej kontaktirajte na:
V sporočilu navedite:
številko naročila,
kateri izdelek je predmet reklamacije,
opis težave.
Za hitrejšo obravnavo lahko priložite tudi fotografijo izdelka oziroma poškodbe.
Če smo na primer na personaliziranem izdelku izdelali drugačen napis od tistega, ki ste ga pravilno navedli v naročilu, bomo reklamacijo obravnavali kot vprašanje skladnosti izdelka.
5. Pravice v primeru neskladnosti
Za skladnost blaga odgovarjamo v skladu z veljavno zakonodajo.
Potrošnik lahko v primeru neskladnosti pod zakonskimi pogoji najprej zahteva brezplačno vzpostavitev skladnosti blaga, praviloma s popravilom ali zamenjavo.
V primerih, ki jih določa zakon, lahko potrošnik zahteva tudi sorazmerno znižanje kupnine ali odstopi od prodajne pogodbe in zahteva vračilo plačanega zneska.
Če se neskladnost pokaže v manj kot 30 dneh od dobave blaga, lahko potrošnik pod pogoji, določenimi z zakonom, odstopi od prodajne pogodbe in zahteva vračilo plačanega zneska.
Potrošnik mora prodajalca o ugotovljeni neskladnosti obvestiti v zakonsko določenem roku.
6. Napaka v podatkih za personalizacijo
Kupec je odgovoren za pravilnost podatkov, ki jih posreduje pri naročilu personaliziranega izdelka.
Pred oddajo naročila zato preverite predvsem:
pravilnost imen,
napise in posvetila,
datume,
druge podatke za personalizacijo.
Če je izdelek pravilno izdelan na podlagi napačnega podatka, ki ga je v naročilu posredoval kupec, to samo po sebi ne pomeni neskladnosti izdelka.
Če napako pri izdelavi naredimo mi, bomo reklamacijo obravnavali skladno z veljavno zakonodajo.
7. Kontakt
Za vračila, reklamacije in vprašanja v zvezi z naročili smo dosegljivi na:
EMNIX
Ervin Horvat s.p.
Strelci 1
2281 Markovci
Slovenija